“喂，你好(hao)，是(shi)海(hai)西重機售后服務(wu)中心嗎？我們(men)這里有點不明白的地方需(xu)要咨詢一下。”
“您好，請(qing)講。”
有個成(cheng)(cheng)語(yu)叫“三人成(cheng)(cheng)虎”，意指謠(yao)言的(de)威(wei)力，但今天我們要說的(de)這三人，卻是(shi)海西重(zhong)機(ji)售后服務中心三位“虎虎生威(wei)”的(de)同事，人稱“售后服務三劍(jian)客”——袁大乾(qian)、林曉(xiao)東、張(zhang)帥。
他們堅(jian)守一線、兢兢業業，始終以“堅(jian)持服(fu)務優(you)先為(wei)(wei)基礎、以客戶(hu)滿意為(wei)(wei)目標、維護到位(wei)為(wei)(wei)職責”的(de)服(fu)務宗旨，每天真誠、用心(xin)地為(wei)(wei)客戶(hu)提供服(fu)務，保障公司已(yi)交付的(de)各類設備正常運(yun)轉。他們樂業敬業的(de)精神、專業周(zhou)到的(de)服(fu)務，贏得(de)客戶(hu)的(de)一致好評。
“天下武功，唯快不(bu)破”，售(shou)后服務講求(qiu)“快、準、狠”。
“劍客”之快，響應速度快，工程完成快
袁(yuan)大(da)乾，2011年加入(ru)海西(xi)重機，售后(hou)服(fu)務中(zhong)心服(fu)務工(gong)(gong)程師，負責公司各類產(chan)品售后(hou)及有(you)償(chang)服(fu)務工(gong)(gong)作，累計(ji)服(fu)務項目(mu)達(da)72個，解決了(le)產(chan)品交付使用過(guo)程中(zhong)出(chu)現的設計(ji)、安(an)裝、配套件(jian)等各類問(wen)題，保證(zheng)了(le)設備的正常運(yun)轉，而(er)且(qie)提供有(you)償(chang)及備件(jian)供應服(fu)務，累計(ji)達(da)30多個項目(mu)。
想(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)想(xiang)，急(ji)客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)急(ji)。“啤酒節眼(yan)看就要(yao)開幕(mu)了(le)，客(ke)戶(hu)(hu)肯定很著急(ji)，我們得趕(gan)緊(jin)完(wan)成。”他在心里給自己加(jia)了(le)壓力，這是(shi)去(qu)年青(qing)島啤酒節西海岸(an)新區積米崖(ya)漁(yu)人碼(ma)頭(tou)分(fen)會場(chang)(chang)門機(ji)搬遷項目(mu)(mu)。因(yin)施工(gong)現場(chang)(chang)區域車流、人流密(mi)集，加(jia)上設備老(lao)舊、腐蝕嚴重等不(bu)可控因(yin)素較多，為(wei)確保(bao)啤酒節分(fen)會場(chang)(chang)順(shun)利(li)開幕(mu)，他和項目(mu)(mu)組成員(yuan)迅(xun)速響應，第一時(shi)間投入“戰(zhan)斗”，多次現場(chang)(chang)勘查碼(ma)頭(tou)，加(jia)班加(jia)點(dian)對(dui)碼(ma)頭(tou)高(gao)(gao)低潮、碼(ma)頭(tou)基礎結構(gou)、整機(ji)連(lian)接(jie)部(bu)位強度進行測繪與(yu)計(ji)算，克服高(gao)(gao)溫酷暑、場(chang)(chang)地受限、高(gao)(gao)空作業等困難(nan)，最(zui)終順(shun)利(li)完(wan)成了(le)門機(ji)的(de)基建、檢查、拆卸、運輸、安裝(zhuang)、調試等全(quan)部(bu)工(gong)作，整個項目(mu)(mu)僅用了(le)25天(tian)(tian)就完(wan)成了(le)，比(bi)預定工(gong)期整整提前(qian)了(le)10天(tian)(tian)，為(wei)會場(chang)(chang)其它工(gong)程(cheng)爭(zheng)取了(le)寶(bao)貴的(de)時(shi)間，受到主辦方由衷(zhong)的(de)稱贊。
海西重(zhong)機作為海西灣船舶基地(di)成員(yuan)單位，這漂亮的(de)一仗(zhang)，充(chong)分展現了中船重(zhong)工駐青企(qi)業的(de)實力和與當地(di)發展和諧共(gong)贏的(de)良好局面，為青島西海岸(an)的(de)發展貢獻出一份海西之力！
“劍客”之準，抓住重點準，解決問題準
林曉(xiao)東，2013年加入海西(xi)重機，一直從事公(gong)司售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)， 2015-2016年連續2年被評選為優秀員工(gong)，累計服(fu)務(wu)項目(mu)30多個，工(gong)作(zuo)中服(fu)從安(an)排，用心完成(cheng)每(mei)項售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)，對(dui)于客戶緊急(ji)報修的問題(ti)，能立刻做出準確(que)判(pan)斷，果斷采取措(cuo)施，第(di)一時間為業主(zhu)提供保障服(fu)務(wu)。
“做(zuo)售(shou)后服(fu)務要十八般武(wu)藝，樣樣精通(tong)(tong)，”林(lin)曉東開玩(wan)笑(xiao)的(de)(de)說到(dao)，“我們得(de)懂技(ji)術，懂生(sheng)產。”在(zai)印(yin)(yin)尼項目中(zhong)，業主緊急(ji)報修2臺門機力(li)矩限制器(qi)(qi)故(gu)障，當(dang)地政府對設備(bei)不予(yu)驗收，不能辦(ban)理24小(xiao)時(shi)(shi)作(zuo)業許可證，不能投入使用，嚴重(zhong)影響到(dao)生(sheng)產任務。在(zai)這緊急(ji)關(guan)頭，他(ta)分析故(gu)障情況后，便攜帶相關(guan)配件緊急(ji)趕(gan)往(wang)印(yin)(yin)尼現場(chang)，對線(xian)路(lu)、傳(chuan)感器(qi)(qi)、儀表、通(tong)(tong)訊進(jin)行(xing)檢(jian)測、檢(jian)修，對幅度(du)、載重(zhong)、報警信號、控制信號重(zhong)新調試(shi)，一套行(xing)云流水的(de)(de)操作(zuo)下來，僅用20個小(xiao)時(shi)(shi)就完成整修，保證了設備(bei)順(shun)利入列。“凡(fan)事預(yu)則立，不預(yu)則廢(fei)”，日常的(de)(de)知識和技(ji)能儲備(bei)，讓(rang)他(ta)抓住重(zhong)點準，解(jie)決問題(ti)準，手到(dao)擒來。
該項目固機隊(dui)隊(dui)長顧勇對這次服(fu)務給予了極高評價，對海西重機關鍵時刻(ke)敢(gan)(gan)于擔當、敢(gan)(gan)于決(jue)策，敬業的態度和(he)專業的能(neng)力贊(zan)不絕(jue)口。
“劍客”之狠，是對自己的狠，是對客戶的負責
張帥，2016年(nian)加入海西重機(ji)售后服務團隊，別看他來的晚(wan)，卻(que)是(shi)一個已經從事港口(kou)機(ji)械(xie)安裝、維護工(gong)作10余年(nian)的老手，擁(yong)有豐富的工(gong)作經驗，被譽為“港機(ji)設備的白衣(yi)天使”。
“對自己(ji)的(de)狠，就是要嚴(yan)格(ge)要求自己(ji)，問題(ti)(ti)不解(jie)(jie)決(jue)完就不離崗，對客戶負(fu)責。”從2017年4月(yue)份開始負(fu)責海(hai)南洋浦港14臺(tai)(tai)設備（4臺(tai)(tai)岸橋、8臺(tai)(tai)輪(lun)胎(tai)吊、2臺(tai)(tai)門(men)機）的(de)維護(hu)以來(lai)，連(lian)續2個多月(yue)駐扎(zha)現場(chang)，克服天氣(qi)炎(yan)熱，水(shui)土不服等困難，全天24小時不間(jian)(jian)斷服務(wu)。“身體上的(de)這點(dian)不舒服算(suan)什么，得(de)完成自己(ji)的(de)使命，對客戶負(fu)責。”這樣的(de)信(xin)念扎(zha)根心中的(de)他，主動(dong)放棄(qi)多個節假日，加班加點(dian)搶(qiang)工(gong)期，犧(xi)牲(sheng)與(yu)家人(ren)團聚的(de)時間(jian)(jian)，現場(chang)解(jie)(jie)決(jue)各類問題(ti)(ti)，功(gong)夫不負(fu)有(you)心人(ren)，最終將幾十項整(zheng)改(gai)處理完畢，保(bao)障了設備的(de)正(zheng)常運行。返(fan)回公司后，他第一時間(jian)(jian)反饋(kui)服務(wu)總結，納入“問題(ti)(ti)歸零”工(gong)作，推(tui)動(dong)公司“持續改(gai)進”。
“等我回家的(de)(de)(de)時(shi)候，3歲(sui)的(de)(de)(de)小女兒都對我有了(le)陌生感。”他(ta)心里(li)有些愧(kui)疚。就是這樣的(de)(de)(de)甘于奉獻的(de)(de)(de)“狠勁”和“負責到底”的(de)(de)(de)責任(ren)心，張(zhang)帥贏得了(le)公司、客戶(hu)的(de)(de)(de)認可和好評。
努力向服務型制造企業的轉型
如今，海西重機產品已遍布大江南北，蜚聲海外，客(ke)戶的(de)稱(cheng)贊就是(shi)最好的(de)嘉獎。以用(yong)心(xin)的(de)產品和服(fu)務打動客(ke)戶，是(shi)對“世界眼(yan)光看市場、國際標準做(zuo)產品”的(de)經(jing)營理念和“你給我機會，我給你喜悅”的(de)企業(ye)核(he)心(xin)價值觀最好的(de)詮釋，完(wan)善的(de)售后服(fu)務是(shi)向服(fu)務型(xing)制造企業(ye)的(de)轉型(xing)的(de)助推器，“有口皆(jie)碑”是(shi)我們不(bu)變的(de)追求，海西重機將繼續(xu)“深練內(nei)功、強身健體(ti)”，把“劍”磨(mo)的(de)更(geng)亮，在“一帶一路”建(jian)設(she)上綻放更(geng)多光彩。
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