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我司對(dui)(dui)產品的(de)售后服務(wu)，將嚴格按照ISO9001-2000質量(liang)體系文件(jian)執行(xing)。起重機正式交付使用(yong)之日起的(de)12個月(yue)為質保期。在質保期內(nei)，我們對(dui)(dui)于工藝、材料或零部(bu)件(jian)的(de)缺陷而發(fa)生(sheng)的(de)任何故障負(fu)責(ze)修理或更(geng)換有缺陷的(de)零部(bu)件(jian)。

我司承諾(nuo)：

1）在(zai)門(men)機(ji)(ji)交機(ji)(ji)投入(ru)使用后30天內，我(wo)司(si)派電(dian)氣(qi)和(he)機(ji)(ji)械工(gong)(gong)程師駐(zhu)現場對設(she)備進行(xing)全程監護性服務，給門(men)機(ji)(ji)建(jian)立檔案，對零部件等進行(xing)維護和(he)保養。其工(gong)(gong)作具體做到如下：

A.駐現場工程(cheng)師對(dui)一切安全保護(hu)裝置(zhi)如超負荷限制器、各種(zhong)行程(cheng)開關、各種(zhong)電(dian)路(lu)短路(lu)、過載、失壓、欠電(dian)等(deng)電(dian)氣保護(hu)元(yuan)件(jian)進行檢查(cha)，查(cha)出故障(zhang)后，及時維修更換。

B.駐現(xian)場(chang)工程師每天對門機(ji)作(zuo)好使用記(ji)錄，對出現(xian)的(de)故障現(xian)場(chang)進行(xing)排(pai)除，并寫好故障的(de)診斷報告和服務記(ji)錄。

C.對起重機的(de)有調心(xin)、配合、緊固(gu)要求的(de)部位進行(xing)復檢、調整。

D.駐現場(chang)工(gong)程師與門(men)(men)機(ji)操作(zuo)人員、維修人員、設備管理人員進行溝通，了解用(yong)(yong)戶(hu)的要求，用(yong)(yong)以改(gai)進產品的質量，解除用(yong)(yong)戶(hu)的后顧之憂，確保門(men)(men)機(ji)的正常作(zuo)業。

E.對(dui)門機(ji)的重(zhong)要零部件(jian)如鋼絲繩、卷筒、制動器(qi)、各種行程開關、減速機(ji)及電機(ji)進行檢查。

2）接到用(yong)戶的故障通(tong)知后，2個小(xiao)時進(jin)行(xing)答(da)復；如有需(xu)要48小(xiao)時內派人到現場進(jin)行(xing)維(wei)修、服(fu)務。

終(zhong)身(shen)對起重(zhong)機(ji)提(ti)供技術支持，解(jie)決起重(zhong)機(ji)運行(xing)過程中(zhong)(zhong)出現的任何技術問題，如起重(zhong)機(ji)在(zai)使用(yong)過程中(zhong)(zhong)出現故障(zhang)，根據用(yong)戶要求，隨時派出服務人員，對起重(zhong)機(ji)進行(xing)故障(zhang)診斷，并排除故障(zhang)。如用(yong)戶在(zai)使用(yong)和維修(xiu)過程中(zhong)(zhong)需要更換易損備件，用(yong)戶可(ke)自行(xing)采購，同時也可(ke)要求我司提(ti)供。