近期，海(hai)(hai)(hai)西(xi)重(zhong)(zhong)機(ji)接連承(cheng)接天津港(gang)(gang)太平洋國際集裝(zhuang)箱碼頭有(you)限公司(si)設(she)備維保項目、廣州港(gang)(gang)新沙(sha)港(gang)(gang)務有(you)限公司(si)岸橋(qiao)移機(ji)項目、常石造船（舟山）門機(ji)改造等批量服(fu)務保障項目。這些項目的順利承(cheng)接，不僅體現了用戶對海(hai)(hai)(hai)西(xi)重(zhong)(zhong)機(ji)整體實力(li)和(he)服(fu)務能力(li)的認可，而且(qie)對海(hai)(hai)(hai)西(xi)重(zhong)(zhong)機(ji)進一步拓展服(fu)務市場具(ju)有(you)重(zhong)(zhong)要意(yi)義，有(you)利于提升海(hai)(hai)(hai)西(xi)重(zhong)(zhong)機(ji)品牌(pai)影響(xiang)力(li)，促進海(hai)(hai)(hai)西(xi)重(zhong)(zhong)機(ji)由生(sheng)產型制(zhi)(zhi)造向服(fu)務型制(zhi)(zhi)造轉型。
服(fu)務(wu)保障，是公司的(de)一(yi)扇窗、一(yi)座(zuo)橋(qiao)，承載著海西(xi)重機與(yu)用(yong)戶之間的(de)美(mei)好溝通與(yu)服(fu)務(wu)，開啟的(de)是一(yi)段“合作、進取(qu)、卓越、感恩”之旅，用(yong)戶的(de)口碑就是最好的(de)贊譽。
異國他鄉的感動
回(hui)憶今(jin)年(nian)年(nian)初，臨近(jin)春節前，位(wei)于(yu)南半球印度洋西南方的(de)(de)毛里求(qiu)斯(si)路易港CHCL客(ke)戶發來(lai)(lai)郵件(jian)，需(xu)要現場(chang)(chang)技術服(fu)(fu)務(wu)。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)中心接(jie)到“命令”后，立即(ji)組成了3人服(fu)(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)團隊(dui)(dui)，由青(qing)島出(chu)發，北(bei)京轉(zhuan)機，途經迪拜，用(yong)(yong)時近(jin)15個(ge)小時，輾轉(zhuan)抵達(da)了毛里求(qiu)斯(si)。毛里求(qiu)斯(si)的(de)(de)時差(cha)與(yu)北(bei)京相(xiang)差(cha)4個(ge)小時，服(fu)(fu)務(wu)團隊(dui)(dui)抵達(da)時，當地時間(jian)清晨(chen)5點半，天剛蒙蒙亮(liang)(liang)，考慮到用(yong)(yong)戶應(ying)該還在(zai)休息中，服(fu)(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)團隊(dui)(dui)便決定等(deng)(deng)待天亮(liang)(liang)后再(zai)與(yu)用(yong)(yong)戶聯系，但當他們(men)的(de)(de)手機剛連上機場(chang)(chang)無線網絡時，便收到了用(yong)(yong)戶neel先生(sheng)發來(lai)(lai)的(de)(de)信息——已早早到達(da)機場(chang)(chang)等(deng)(deng)待他們(men)。服(fu)(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)團隊(dui)(dui)既驚(jing)喜又感動，深深地感受(shou)到了用(yong)(yong)戶的(de)(de)熱情(qing)。
把感動化為行動。由于當地氣候早晚溫差較大，團隊中有人患了重感冒，用戶得知后，第一時間帶工作人員去醫院看病，購買藥品。工作人員為了不給用戶添麻煩，堅持繼續投入到服務工作中。由于用戶生產業務繁忙，設備不能停產檢修，服務團隊便利用客戶生產作息時間，解決處理問題，保障設備正常使用，最終圓滿地完成了客戶服務需求任務，得到了用戶的稱贊。
回國(guo)當天，路易(yi)港總裁(cai)Mr. Cyril Renee專(zhuan)門請(qing)服務保障團隊共進(jin)午餐(can)，并安排專(zhuan)車送機(ji)場，再次感(gan)動(dong)了(le)團隊中的(de)每一個(ge)人。設(she)身處(chu)地(di)、將(jiang)心比心，優質的(de)服務得到用戶認可(ke)，換(huan)來用戶無(wu)微不至的(de)關懷，這(zhe)就是對我們優質服務的(de)認可(ke)和(he)正反饋。
廣州港新沙港務有限公司發來了感謝信
今年5月(yue)份海西重機承接廣(guang)州港新沙港務有(you)限公司岸(an)橋移機項(xiang)目，此項(xiang)目工期緊（服務工期僅(jin)7天(tian)）、任務重，根據(ju)用戶計劃(hua)，需立刻啟動組織開工，以滿足(zu)用戶生產作業需求(qiu)。
想客戶之所想，急客戶之所急。兵貴神速，接到用戶需求后，公司立刻協調安排港機所吳作價于5月10日趕赴用戶碼頭，開展技術方案評審工作，并主動放棄周末休息時間，組織人員加急裝車發運移機物資，5月13日便完成了7車移機物資卸貨工作。為了不耽誤用戶生產作業，5月13日-14日售后服務中心袁大乾根據現場實際作業情況，及時調整作業計劃，提前安排不受影響的其他準備工作。經協調，各項工作穩步開展，項目團隊每天“戰斗”到深夜都是家常便飯，而且后面連續幾日更是奮斗到凌晨一兩點。整個工作持續至5月21日凌晨1點，順利完成移機，所有人松了一口氣。
努力(li)換來了用戶的(de)感謝(xie)信(xin)：“貴(gui)司為保證現(xian)場工期要求，主動加(jia)班(ban)加(jia)點(dian)搶工期，趕在節點(dian)要求時間(jian)內，安全、專(zhuan)業、高質(zhi)、高效(xiao)的(de)完成移(yi)機工作，在此我司非常感謝(xie)現(xian)場高效(xiao)服務團隊人員的(de)鼎力(li)支持與(yu)配合，期待與(yu)貴(gui)司再次的(de)合作機會，謝(xie)謝(xie)！”用戶喜(xi)悅的(de)感謝(xie)，就是對(dui)我們優質(zhi)服務的(de)認可和(he)正反饋。
“大橋海鷗號”的表揚
說起“大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)橋(qiao)(qiao)海(hai)(hai)(hai)鷗(ou)號(hao)”，不(bu)得不(bu)先(xian)介(jie)紹一(yi)下(xia)這個了(le)不(bu)起的(de)，屢見報端的(de)“建橋(qiao)(qiao)神(shen)器”。“大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)橋(qiao)(qiao)海(hai)(hai)(hai)鷗(ou)號(hao)”起重(zhong)(zhong)船作為國內(nei)起重(zhong)(zhong)量最大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)、起升(sheng)高度(du)(du)最高的(de)雙臂架起重(zhong)(zhong)船，服(fu)務(wu)于(yu)國家重(zhong)(zhong)點工程、世界第(di)一(yi)座(zuo)公鐵兩用海(hai)(hai)(hai)峽大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)橋(qiao)(qiao)——福平鐵路平潭(tan)海(hai)(hai)(hai)峽公鐵兩用大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)橋(qiao)(qiao)。大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)橋(qiao)(qiao)所(suo)處(chu)海(hai)(hai)(hai)峽全年6級以上大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)風超過300天，是世界三(san)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)風口(kou)海(hai)(hai)(hai)域(yu)之(zhi)一(yi)，也(ye)被稱(cheng)為“建橋(qiao)(qiao)禁區”，加之(zhi)水深浪(lang)高、海(hai)(hai)(hai)床面高差起伏大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)、巖石(shi)硬度(du)(du)巨大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)，建橋(qiao)(qiao)一(yi)度(du)(du)是不(bu)可(ke)能(neng)完成的(de)任務(wu)。如何(he)將重(zhong)(zhong)量相當(dang)于(yu)337頭大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)象的(de)鋼桁梁在如此苛刻的(de)條(tiao)件下(xia)進行吊(diao)(diao)(diao)裝(zhuang)？海(hai)(hai)(hai)西(xi)重(zhong)(zhong)機為起重(zhong)(zhong)船配套(tao)的(de)3600噸浮吊(diao)(diao)(diao)破解了(le)這一(yi)難題。浮吊(diao)(diao)(diao)起重(zhong)(zhong)能(neng)力達到(dao)3600噸，相當(dang)于(yu)900頭成年大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)象的(de)體(ti)重(zhong)(zhong)，主鉤起升(sheng)高度(du)(du)達到(dao)110米，相當(dang)于(yu)39層樓(lou)高，減小了(le)橋(qiao)(qiao)梁吊(diao)(diao)(diao)裝(zhuang)吊(diao)(diao)(diao)具結(jie)構，提高了(le)橋(qiao)(qiao)梁吊(diao)(diao)(diao)裝(zhuang)的(de)有效高度(du)(du)，能(neng)較(jiao)好(hao)地(di)滿足橋(qiao)(qiao)梁吊(diao)(diao)(diao)裝(zhuang)施(shi)工要(yao)求，經(jing)受住了(le)施(shi)工海(hai)(hai)(hai)域(yu)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)風、強(qiang)浪(lang)、強(qiang)涌(yong)、急流(liu)等惡(e)劣海(hai)(hai)(hai)況(kuang)的(de)考驗，成為大(da)(da)(da)(da)(da)(da)(da)橋(qiao)(qiao)建設(she)的(de)“利器”。
“大橋海鷗號”起重船在吊裝一孔簡支鋼桁梁。（新華社）
7月(yue)(yue)28日接到用戶(hu)通知，“大橋海(hai)鷗(ou)號”將于7月(yue)(yue)28日晚(wan)進行(xing)第64、65片(pian)8鋼(gang)梁的(de)(de)架(jia)設(she)（單重(zhong)達3200噸(dun)），為保證工程(cheng)順(shun)利實施，請海(hai)西重(zhong)機安排技術人(ren)員進行(xing)保駕(jia)護航(hang)，用船長(chang)的(de)(de)話就是“你們在現(xian)場，感(gan)到心里踏實”。公司當(dang)即(ji)安排附近正在羅(luo)源灣碼頭(tou)做電(dian)控系統改造的(de)(de)宋靖浩工程(cheng)師，前往現(xian)場。7月(yue)(yue)2900日傍晚(wan)5點，吊(diao)裝正式開始，各崗(gang)位人(ren)員各負其(qi)責，密切(qie)配合。直到凌晨時分，2片(pian)鋼(gang)梁順(shun)利架(jia)設(she)完(wan)成，設(she)備運行(xing)一切(qie)正常，用戶(hu)對海(hai)西重(zhong)機設(she)備的(de)(de)穩(wen)定性和服務(wu)的(de)(de)及時性給予了高度評價。至8月(yue)(yue)6日，平潭海(hai)峽公鐵大橋，最后一片(pian)鋼(gang)梁順(shun)利架(jia)設(she)完(wan)成， “大橋海(hai)鷗(ou)號”不辱使命，圓滿完(wan)成任(ren)務(wu)。用戶(hu)喜悅(yue)的(de)(de)表揚(yang)，就是對我們優(you)質服務(wu)的(de)(de)認可和正反饋。
把表揚轉化為動力。自“大橋海鷗號”交付以來，海西重機定期安排技術人員回訪，協助用戶對設備進行檢查和保養，有力地保障了現場施工的可靠性和穩定性，幫助用戶完成了一個又一個重大節點。未來，海西重機將一如既往的為用戶提供優質的服務，保障這個國家級的重點工程順利完工。
海(hai)西(xi)重(zhong)機堅持以(yi)(yi)客戶(hu)需(xu)求為導向，將“合作、進取、卓越(yue)、感(gan)恩(en)”的(de)價(jia)值(zhi)觀念融(rong)入到產品制造(zao)與服務保障當中(zhong)，以(yi)(yi)通過優(you)質、高效、專業的(de)用(yong)(yong)心服務“感(gan)恩(en)”用(yong)(yong)戶(hu)，努力(li)實現與用(yong)(yong)戶(hu)互利共贏，為用(yong)(yong)戶(hu)發展(zhan)貢獻一分“海(hai)西(xi)”力(li)量！
下面是(shi)一波專業的廣(guang)告。
專業的現代化港機生產企業
青島(dao)海西(xi)重(zhong)機有限(xian)責任(ren)公司秉(bing)承五十多(duo)年軍工發(fa)展底蘊和二十多(duo)年港機生(sheng)產歷史(shi)，投資興建(jian)的專業化(hua)現代化(hua)港機生(sheng)產企業，是武漢船機在青島(dao)的大型裝(zhuang)備制造(zao)基地，中船重(zhong)工青島(dao)海西(xi)灣產業集群發(fa)展的重(zhong)要(yao)構成，是我國(guo)“海洋裝(zhuang)備制造(zao)”、“走出去”戰(zhan)略(lve)和“一帶一路”建(jian)設的重(zhong)要(yao)一員。
自2005年創立以來(lai)，海西重機(ji)(ji)始終以振興民族(zu)工(gong)業(ye)為(wei)己任，以發展(zhan)港(gang)(gang)機(ji)(ji)事(shi)業(ye)為(wei)主導，憑借在港(gang)(gang)機(ji)(ji)領域積累的豐富經驗和發展(zhan)優勢，堅持(chi)規模化(hua)(hua)產業(ye)化(hua)(hua)發展(zhan)，大力推(tui)進實施精品(pin)戰略，傾心打造(zao)世界一流的現代(dai)化(hua)(hua)制(zhi)造(zao)企業(ye)，成為(wei)國內最具競爭力的港(gang)(gang)機(ji)(ji)專(zhuan)業(ye)生產廠家。>
專業的服務保障團隊
海(hai)西重(zhong)機目前擁有近30人的(de)(de)服務保(bao)障團隊(dui)，團隊(dui)背(bei)后是近200人的(de)(de)技術(shu)團隊(dui)和(he)超過200人的(de)(de)總裝、調試隊(dui)伍的(de)(de)強大(da)支撐(cheng)，可提供各類起重(zhong)設(she)備的(de)(de)升級改造、整體翻新、維修搬遷、評(ping)估檢測、維護保(bao)養及備件供應等一站式增值(zhi)服務。
想用(yong)(yong)戶(hu)之所(suo)想，我們依托售(shou)(shou)前服(fu)務(wu)，同用(yong)(yong)戶(hu)一起(qi)想辦法(fa)，技術支持(chi)提(ti)前介入(ru)，提(ti)供全面完備的解決(jue)方案，直到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)認可。關(guan)注用(yong)(yong)戶(hu)之關(guan)注，以售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)為切(qie)入(ru)點，用(yong)(yong)高效執行力，用(yong)(yong)高質量(liang)產品和服(fu)務(wu)踐行海西人的承諾。借助港機(ji)制造企業的專(zhuan)業優勢，海西重機(ji)可以為用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供起(qi)重設(she)備相關(guan)的各種解決(jue)方案，解決(jue)用(yong)(yong)戶(hu)的后顧(gu)之憂(you)，實現用(yong)(yong)戶(hu)設(she)備最大(da)化保值(zhi)增(zeng)值(zhi)，讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)利益最大(da)化，實現共贏。
專業的服務保障體系
海西重機擁有專業的(de)(de)(de)完善的(de)(de)(de)服(fu)務保障體(ti)系，堅持“以(yi)客戶(hu)為(wei)中心(xin)”，致力于為(wei)客戶(hu)提供全(quan)方位的(de)(de)(de)系統解決方案，以(yi)優質、高效(xiao)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務滿足客戶(hu)需求(qiu)，追求(qiu)完美是(shi)我們不懈(xie)的(de)(de)(de)追求(qiu)。
海西重機在華(hua)北(bei)、華(hua)東、華(hua)南片區設立固定的服務網點(dian)，輻射(she)沿海各大港口及(ji)(ji)相鄰船廠。服務工程師(shi)長期駐守售后服務網點(dian)及(ji)(ji)周邊地區，只(zhi)要客戶需求(qiu)，我(wo)們會及(ji)(ji)時作出響應，第一時間為客戶解(jie)決問(wen)題。可提(ti)供7×24小(xiao)時全(quan)天候(hou)服務，對(dui)于客戶提(ti)出的需求(qiu)，在2-4小(xiao)時內(nei)進行答復(fu)、12小(xiao)時內(nei)提(ti)供解(jie)決方案(an)；緊急情況(kuang)，12小(xiao)時內(nei)趕赴(fu)現(xian)場，24小(xiao)時內(nei)完成服務。
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